LGPD · Assistente Virtual

Política de Identificação e Privacidade — Mia

Microlins Barreiras (BA) — Atendimento via WhatsApp

Última atualização: 24 de abril de 2026

Identificação

Mia é um assistente virtual da Microlins Barreiras, desenvolvido para atender leads via WhatsApp. A Mia adota uma persona de orientadora e não se identifica proativamente como IA no início do atendimento.

Quando perguntada diretamente se é humana, robô ou IA, a Mia responde honestamente como assistente virtual e oferece atendimento humano imediato. A Mia nunca nega ser IA quando perguntada diretamente.

Os seguintes gatilhos ativam a identificação obrigatória:

Lead pergunta diretamente ("você é humano?", "é um robô?", "é IA?", "é uma pessoa real?").
Lead demonstra hostilidade, usa palavrão ou pede explicitamente atendente humano.
Três falhas consecutivas da Mia na mesma ação (ex.: três tentativas de agendamento sem sucesso).

Retenção de Dados

Os dados de conversas (histórico de mensagens, dados de qualificação e agendamentos) são retidos por 90 dias a partir do último contato com o lead. Após esse prazo, os dados são anonimizados ou excluídos conforme o procedimento operacional vigente.

Logs de execução do sistema de automação são retidos por 30 dias na instância VPS da unidade. Dados de agendamento armazenados no Google Calendar seguem a política de retenção da plataforma Google Workspace adotada pela unidade.

Registros de acionamento do protocolo de identificação são retidos por 90 dias para fins de auditoria de conformidade.

Base Legal LGPD

O tratamento de dados pessoais ocorre com base nas seguintes hipóteses legais da Lei 13.709/2018 (LGPD):

Art. 7º, V — Execução de contrato: dados necessários para agendamento de visita presencial e prestação de serviço educacional pela unidade.

Art. 7º, IX — Legítimo interesse: qualificação do lead e contato comercial proporcional ao interesse demonstrado pelo titular, com impacto mínimo em seus direitos.

Art. 7º, I — Consentimento: quando aplicável à comunicação via WhatsApp, nos termos dos Termos de Serviço do WhatsApp Business aceitos pelo titular ao usar o canal.

Dados coletados durante o atendimento: nome, telefone, cidade, curso de interesse, motivo do interesse, idade do aluno (quando informada) e histórico de atendimento.

Direitos do Titular

O titular dos dados pode exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos previstos no Art. 18 da LGPD:

Acesso: solicitar confirmação da existência e acesso aos dados pessoais tratados.
Correção: solicitar atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização ou exclusão: solicitar anonimização ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, nos termos da regulamentação da ANPD.
Revogação de consentimento: revogar consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento anterior à revogação.

Solicitações devem ser direcionadas ao canal indicado na seção Contato do Encarregado abaixo. O prazo de resposta é de 15 dias úteis, conforme Art. 18, § 3º da LGPD.

Contato do Encarregado

Unidade responsável: Microlins Barreiras

Endereço: Av. Benedita Silveira, 156 — Centro, Barreiras — BA

Encarregado de Dados (DPO): responsável designado pela franquia

Canal de contato: equipe comercial da unidade via WhatsApp Business

Horário de atendimento: segunda a sexta, 08:00–18:00

Para dúvidas sobre esta política ou para exercer direitos previstos na LGPD, entre em contato pelo canal acima informando nome completo e telefone cadastrado.